一家優秀的養老院要做到三大承諾：沒有異味、沒有褥瘡、沒有孤獨。沒有孤獨是最難辦到的。因為畢竟人活一世，草木一生，走向寂寥的階段，不自覺的就會感覺被社會拋棄、感覺孤獨。另外，遠離親人、遠離熟悉的生活環境，如何才能做到不孤獨？
在近十多年的快速發展過程中，社會工作服務機構面臨不少需要亟待完善的管理制度方面的工作，其中就包括績效評估。機構管理者怎樣做好針對員工的績效評估，使管理的流程更加順暢，使服務更加順利地進行，是筆者想要探討的主題。
商業中有「熱點營銷」的說法，其實公益組織也需要這樣的技巧，如果我們能在日常服務中安排進合適的服務內容，既可以增強服務效果，還可以提高傳播效能。
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